La Oficina de Atención al Consumidor atendió 1.322 solicitudes

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Granadilla de Abona atendió durante el pasado año 2015 un total de 1.322 solicitudes de asesoramiento y comunicaciones de empresas. La concejala de Accesibilidad y Atención Ciudadana, María Soledad Díaz Melián, explica que se trata de un servicio que se ofrece gratuitamente al ciudadano sobre asesoramiento, información general y resolución de conflictos.
En cuanto a las solicitudes atendidas, Díaz Melián explica que de las 1.322 realizadas durante el pasado año, 600 dieron lugar a la tramitación de expedientes de mediación, que es la función prioritaria de la OMIC y que se trata de un procedimiento en el que a partir de la reclamación del particular, se tramita un procedimiento con el que se persigue conciliar las posiciones del consumidor y del empresario. Respecto a las consultas totales atendidas por teléfono, estas fueron de 366 y por email, 120.
A su vez, a través de los expedientes de mediación, se recuperó una cantidad económica global de 32.401,25 euros en favor de los usuarios. El sector que más reclamaciones genera sigue siendo el de telefonía fija y móvil (297), seguido por bancos (78); seguros (36), luz (44), compañías aéreas (13) e incumplimientos de la normativa sobre garantía de productos defectuosos (67). El resto son relativas a quejas y sobre diversos sectores.
Soledad Díaz recalca que se trata de una prestación por la que se ha apostado desde la administración municipal granadillera, cuando en otros municipios de la comarca y de la Isla han ido cerrándose. Agrega que, también, hay que resaltar la impartición de varios talleres formativos a través de la OMIC, en colaboración con la Agencia de Empleo y Desarrollo Local y el Servicio de Calidad y Consumo del Cabildo de Tenerife, y que versaron sobre ‘Gestión de grupos de interés en la responsabilidad social empresarial’ y ‘Calidad y habilidades en la atención al cliente’.

Función de la OMIC. Desde la OMIC se presta el servicio de asesoramiento, información e intento de resolución de conflictos a los consumidores. El ciudadano debe dirigirse a cualquier oficina del SAC y solicitar una cita, y en el caso de que quiera plantear una reclamación o denuncia, también podrá realizarlo a través del SAC o en la página web del Ayuntamiento.
La OMIC se encuentra situada en la plaza González Mena, junto a la oficina del SAC de Granadilla. Para contactar por teléfono hay que llamar al 010 (extensión 981), si llama desde la localidad, o al 922 759 900 si lo hace desde otro término municipal.